ఎయిర్ ఇండియా, సేల్స్ఫోర్స్ యొక్క ఏజెంట్ఫోర్స్ ప్లాట్ఫారమ్పై ఆధారిత ai సాధనాలను ప్రవేశపెట్టింది, ఇవి రిఫండ్లు, పేరు సరిదిద్దడం మరియు కస్టమర్ సేవా సమాధానాలను ఎయిర్ ఇండియా, సేల్స్ఫోర్స్ యొక్క ఏజెంట్ఫోర్స్ ప్లాట్ఫారమ్పై ఆధారిత AI సాధనాలను ప్రవేశపెట్టింది, ఇవి రిఫండ్లు, పేరు సరిదిద్దడం మరియు కస్టమర్ సేవా సమాధానాలను వేగవంతం చేయడంలో కీలక పాత్ర పోషిస్తున్నాయి. గతంలో రోజులు పట్టిన కొన్ని ప్రక్రియలను ఇప్పుడు నిమిషాల్లో పూర్తి చేయడం సాధ్యమైంది. ఎయిర్ ఇండియాకు చెందిన రిఫండ్ ప్రక్రియలు, గతంలో సుమారు 14 రోజులు పడుతున్నవి, ఇప్పుడు కేవలం నాలుగు గంటల్లో పూర్తవుతున్నాయి. టికెట్పై పేరు సరిదిద్దడం, మూడురోజుల ప్రక్రియ, ఇప్పుడు సుమారు 30 నిమిషాల్లో పూర్తవుతుంది. రిఫండ్ను ప్రాసెస్ చేయడం అనేది కేవలం ఒక బటన్ను నొక్కడం కంటే కష్టం. ఇది విధానాలను తనిఖీ చేయడం, అభ్యర్థనను ధృవీకరించడం మరియు అనేక బ్యాక్ఎండ్ వ్యవస్థలు మరియు బృందాల మధ్య సమన్వయం చేయడం వంటి అంశాలను కలిగి ఉంది. ఈ కారణంగా, ఇది చాలా కాలం పడుతుంది. ఎయిర్ ఇండియా ఈ ప్రత్యేక ప్రక్రియను నిర్వహించడానికి AIని మొదట ప్రవేశపెట్టింది, ఇది వేచి ఉండే సమయాలను అర్థవంతంగా తగ్గించగలదని నిరూపించుకున్న తర్వాత, ఇప్పుడు ఈ సంస్థ ఇతర సేవా అభ్యర్థనలకు కూడా సమానమైన ఆటోమేషన్ను వర్తింపజేస్తోంది. ప్రయాణికులు సాధారణంగా ఒకే ఇమెయిల్లో ఒకటి కంటే ఎక్కువ సమస్యలను పంపిస్తారు, ఉదాహరణకు, రిఫండ్ ప్రశ్న, బ్యాగేజ్ ఫిర్యాదు మరియు నిబందన పాయింట్ల ప్రశ్న. మానవ ఏజెంట్ ప్రతి భాగాన్ని చేతితో పనిచేయాల్సిన అవసరం లేకుండా, ఎయిర్ ఇండియా వ్యవస్థ ఇప్పుడు ఒకే ఇమెయిల్లోని అన్ని వేర్వేరు అభ్యర్థనలను ఆటోమేటిక్గా గుర్తించి, సంబంధిత సమాచారాన్ని సేకరించి, అన్నింటిని ఒక పూర్తి సమాధానంగా కలుపుతుంది. సులభమైన, అధిక నమ్మకమైన సందర్భాలలో, ఇది కనీస మానవ పాల్గొనడం ద్వారా జరుగుతుంది, అయితే మరింత సంక్లిష్టమైనవి బయటకు పంపించే ముందు వ్యక్తి ద్వారా తనిఖీ చేయబడతాయి. టికెట్పై తప్పుగా ఉచ్చరించిన పేరు, ప్రయాణం సమీపంలో ఉన్నప్పుడు, కొన్ని రోజుల పాటు ఒత్తిడికి గురి చేస్తుంది. ఈ ప్రక్రియ ఇప్పుడు ప్రధానంగా స్వయంచాలకంగా జరుగుతుంది, వ్యవస్థ అర్హతను తనిఖీ చేస్తుంది, అవసరమైన దశలను పూర్తి చేస్తుంది మరియు సుమారు 30 నిమిషాల్లో సరిదిద్దిన టికెట్ను తిరిగి జారీ చేస్తుంది. ఈ మార్పులు కస్టమర్లకు మాత్రమే కాకుండా, ఎయిర్ ఇండియాకు చెందిన సేవా సిబ్బందికి కూడా AI సహాయకుడు అందించబడింది, ఇది వారు అనేక అంతర్గత వ్యవస్థలలో తలదించాల్సిన అవసరం లేకుండా విమానయాన విధానాలు, ధర నియమాలు మరియు ప్రక్రియలను వెంటనే పొందుపరుస్తుంది. ఇది సిబ్బందికి కస్టమర్ ప్రశ్నలకు త్వరగా మరియు ఖచ్చితంగా సమాధానమివ్వడంలో సహాయపడుతుంది మరియు కొత్త నియమితులను త్వరగా అర్థం చేసుకోవడంలో సహాయపడుతుంది. ఇది ఎయిర్ ఇండియాలో జరుగుతున్న పెద్ద ప్రయత్నం యొక్క ఒక భాగం, ఇది 140 కంటే ఎక్కువ డిజిటల్ వ్యవస్థలను నిర్వహిస్తుంది మరియు ప్రస్తుతం విమానయానంలో 30కి పైగా AI ప్రాజెక్టులను కొనసాగిస్తోంది. వేగాన్ని పెంచడం, ఖర్చులను తగ్గించడం లేదా ప్రయాణికుల అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడం కోసం AIని ఎక్కడ ఉపయోగించాలో విస్తృత లక్ష్యం ఉంది, ఈ కస్టమర్ సేవా పునరావృతం ఆ దిశలో ఒక అడుగు మాత్రమే అని విమానయాన సంస్థ పేర్కొంది.